Pour commander les articles en rupture de stock, vous avez deux options :

1. Précommandez le produit et bénéficiez d'une remise de 10 % avec un délai d'attente moyen d’1,5 mois. Veuillez-vous référer à notre question sur la précommande pour plus de détails
2. Souscrire à une notification par e-mail. Veuillez-vous inscrire sur la page produit, saisir votre adresse e-mail pour être averti dès que le produit est de nouveau en stock. Nous préparerons un colis spécial pour vous remercier de votre patience.

Agir en toute conscience, nous nous engageons à ne conserver qu'un stock limité, aucune surproduction, aucun gaspillage.

Si le produit est en rupture de stock, vous pouvez le précommander et bénéficier d'une remise de 10 %. Chaque produit est soigneusement conçu et nécessitera environ 1,5 mois de fabrication. Les produits précommandés sont réalisés en priorité. Nous essayons de minimiser le temps d'attente autant que possible.

Nous vous informerons par e-mail dès que le produit est prêt à être expédié vers votre destination selon votre mode de livraison choisi.

Afin de connaître votre taille de bracelet ou de bague, retrouvez notre guide complet des tailles.

Si vous avez un doute, vous pouvez également contacter notre service client, contact@germain-jewelry.com,  qui vous guidera dans la détermination de votre taille.

Veuillez- vous référer à la page du produit pour connaître les conditions et les frais. Nous offrons le service de gravure sur certains produits uniquement.

Nous procédons à la gravure qu'après votre confirmation finale par e-mail et paiement.

Les produits gravés/personnalisés prendront plus de temps à être livrés.

Nos bijoux en argent 925 sont protégés par un traitement anti-ternissement ou plaqués avec du rhodium pour préserver leur couleur et leur éclat. Cependant, l'argent est une matière naturelle et noble qui réagit avec son environnement (contact avec l'eau salée, contact avec l'eau de javel, pH de la peau, etc.).

Il est donc possible que vos bijoux s'oxydent naturellement. Il est toutefois possible de leur redonner leur éclat d'origine en les nettoyant soigneusement avec une peau de chamois et/ou en utilisant un produit spécifique prévu à cet effet.

Nous avons inclus un tissu spécial pour l’entretien des bijoux en argent dans notre emballage, sous le support éponge.

Nettoyez-les soigneusement avec une peau de chamois et/ou en utilisant un produit spécifique prévu à cet effet.

Nous avons inclus un tissu spécial pour l’entretien des bijoux en argent dans notre emballage, sous le support éponge.

Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez-nous un email, contact@germain-jewelry.com,  en nous communiquant votre numéro de commande, une photo du mauvais article et l'enveloppe dans laquelle vos produits ont été livrés. Nous vous enverrons le bon produit gratuitement dans les plus brefs délais. 

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au-delà de EUR 300 / US$ 330.

Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse 1h après l'achat. Comme nous disposons d'un système d'expédition automatisé, nous ferons de notre mieux pour modifier mais nous ne pouvons pas garantir le changement. Contactez-nous par e-mail, contact@germain-jewelry.com pour assistance.

Si un colis est envoyé à une adresse incorrecte saisie par erreur par le client, et le colis est perdu, aucun remboursement n’est possible. Un remboursement ou remplacement sera possible si seulement le prestataire logistique confirme la localisation de la commande et le renvoie vers Germain.

La liste des pays vers lesquels nous expédiions est disponible sur la page livraison et retours de notre site.

En fonction du choix du transporteur, nous proposons deux types de livraison sous 7 jours et livraison sous 14 jours.

Pour les commandes gravées et personnalisées, nous avons besoin de 2 à 4 jours supplémentaires pour préparer la commande à partir de la confirmation du design par le client.

Nous pouvons organiser une livraison spéciale dans des pays spécifiques. Le prix sera hors taxes, les clients seront responsables du paiement des taxes à la réception.

Veuillez nous contacter par email au contact@germain-jewelry.com

Nous travaillons principalement avec les postes nationales et locales pour les services e-express (10 à 14 jours) et la livraison express (4 à 7 jours) avec Aramex et ses partenaires.

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport depuis l'entrepôt de Germain (basé à Hong Kong) jusqu'à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse de livraison spécifiée et signées, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. À condition que le bijou soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devez retourner votre article dans son emballage d'origine. Les frais de retour (25 EUR) seront à votre charge. Le montant sera déduit du montant du remboursement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

1. Demandez un remboursement en visitant notre page de retour.
2. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées sur la manière de retourner votre/vos article(s) en fonction de votre situation géographique.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) concerné(s) et envoyez-les-nous conformément aux instructions fournies.
4. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement exclura les éventuels frais de livraison engagés.

Les produits doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d'origine.

Malheureusement, en raison de l'augmentation des coûts logistiques, il n'est pas possible d'échanger, vous devez procéder à un remboursement.

Le délai de traitement à l'entrepôt peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables, mais il est généralement traité plus rapidement. Une fois que nous aurons les informations indiquant que votre retour a été traité, nous vous rembourserons automatiquement votre commande. Le remboursement de votre commande ne peut être attribué qu'au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Si vous avez utilisé PayPal, votre remboursement sera instantané.

Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement devrait être effectué dans les 24 heures.

Certaines banques peuvent être plus lentes, veuillez donc prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Veuillez noter que le temps de traitement peut être un peu plus lent en période de vacances et de flux de travail accru dans les installations.

Veuillez également nous contacter à l'adresse contact@germain-jewelry.com pour le suivi de votre remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le compte ou la carte destinataire pour traiter un remboursement. 

Le remboursement des fonds ne peut être affecté qu'au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Veuillez noter que PayPal autorise le traitement des remboursements dans un délai maximum de 180 jours après le paiement initial.