Politique d’expédition
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées au plus tard dans les 24h qui suivent leur validation. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h et est fermé pendant les jours fériés. Les commandes passées après 17h le vendredi seront expédiées dès le lundi suivant. Nous nous assurons que les délais d’expédition sont réduits au minimum.
Transporteurs et notifications de suivi
Nous utilisons le système de suivi des colis du bureau de poste local Hong Kongais, Aramex, Fedex et SF Express. Les frais et les délais de livraison varient. Nous envoyons automatiquement par email les informations de suivi colis.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à €300. Pour les commandes d’un montant inférieur, nous proposons deux forfaits. Les régions éloignées peuvent connaître des délais plus longs.
| Région |
Frais |
Délai de Livraison |
|---|---|---|
| Zone 1 — France, Belgique, Allemagne, Pays-bas, Luxembourg, Irlande, Espagne, Portugal, Royaume-Uni & Italie | ||
| E-express par le service de poste local | €8 | 10-14 jours |
| Livraison express (Aramex) | €20 | 1-4 jours |
| Commande > €300 | Gratuite | 1-4 jours |
| Zone 2 — Japon, Corée, Singapour, Australie & Nouvelle-Zélande | ||
| E-express par le service de poste local | €8 | 10-14 jours |
| Speedbox par le service de poste local | €20 | 1-4 jours |
| Commande > €300 | Gratuite | 1-4 jours |
| Zone 3 — S.A.R Hong Kong & Chine | ||
| Hong Kong Post | €3 | 2-3 jours |
| Livraison express (SF Express) | €5 | 1-2 jours |
| Commande > €300 | Gratuite |
1-2 jours |
Changement d'adresse de livraison
Il est possible de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande (moins de 24h après la confirmation de la commande). Une fois le colis envoyé, il n'est plus possible de changer l'adresse. Contactez-nous par e-mail, contact@germain-jewelry.com.
Si un colis est envoyé à une adresse incorrecte saisie par erreur par le client, et que le colis est perdu, aucun remboursement ne sera possible. Un remboursement ou remplacement sera possible si seulement le prestataire logistique confirme la localisation de la commande et le renvoie vers Germain.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a été dépassé, veuillez nous contacter, contact@germain-jewelry.com, afin que nous puissions enquêter et faire les démarches nécessaires.
Colis perdu en transit / Colis non-livré
Si vous avez reçu une confirmation de livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter notre service client, contact@germain-jewelry.com. Nous contacterons le transporteur pour enquêter sur la situation. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.
Colis perdus après livraison
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus une fois qu'ils ont été considérés comme livrés par le transporteur. Si le colis a été livré conformément au suivi, nous pouvons mener une enquête. Si l'enquête conclut que le colis a été livré au bon endroit, nous ne sommes pas responsables des biens perdus ou volés.
Pour éviter que cela ne se produise, nous vous suggérons de choisir l'expédition express pour que le colis vous soit livré personnellement.
Customer service
Pour toutes demandes, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@germain-jewelry.com