Politique de remboursement

Germain a une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer votre article et procéder au remboursement. Si votre article est renvoyé en dehors de ce délai, nous vous retournerons le colis.

Seuls les objets non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour.

Le produit doit être retourné dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.). Pour plus de renseignement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse: contact@germain-jewelry.com

Le produit doit être retourné en parfait état, sans aucun signe d'usure, dans leur emballage d'origine, non endommagés et non portés. Si vous avez commandé plusieurs produits, veillez à les mettre dans leur boîte d'origine. Mettre plusieurs produits dans le même emballage entraînera des rayures. Les retours sont inspectés de près à la réception et nous nous réservons le droit de refuser tout article ne correspondant pas à ces critères.

Si vous avez effectué un achat auprès d'un revendeur, veuillez consulter directement leur politique de retour, Germain n'est pas responsable des produits achetés auprès d'autres détaillants.

Retours pendant les périodes de fêtes de fin d’année

Nous comprenons que la période des fêtes est une période spéciale et souhaitons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Les commandes passées entre le 20 novembre et le 24 décembre bénéficient donc d'une période de retour prolongée, vous permettant de retourner les produits jusqu'au 15 janvier. Nous souhaitons vous offrir la flexibilité nécessaire pour trouver la pièce parfaite.

Comment retourner et frais de retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@germain-jewelry.com avec votre numéro de commande et votre adresse postale. Les frais de transport sont à la charge du client. Nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé que vous devrez apposer sur votre colis scellé. Des frais de retour de 25 EUR seront déduits du montant du remboursement.

Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez nous envoyer un e-mail avec photos à l'appui, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé que vous devrez apposer sur votre colis scellé et nous vous enverrons un autre produit, identique à votre commande.

Échanges

Veuillez noter que nous n'offrons aucun service d'échange. Nous échangeons uniquement si nous avons envoyé le mauvais article.

Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre style, vous devrez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.

A noter:

• Le client est responsable de la marchandise jusqu'à sa remise au transporteur. Conservez toujours le reçu d'expédition et le numéro de suivi comme preuve d'expédition et pour le suivi.
• Les retours sont soigneusement inspectés à la réception et nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas aux critères détaillés ci-dessus. Veuillez noter que Germain n'émettra un remboursement complet que si le produit est dans le même état qu'au moment de la livraison. Une déduction de la valeur peut être effectuée si l'article retourné n'est pas retourné en parfait état.
• Si l'article est retourné en raison d'une réclamation ou un envoi erroné avec le mauvais article, le montant total, y compris les frais d'expédition, sera remboursé.
• Il n'y a pas de retour sur les produits personnalisés

Soldes

La même politique de retour que celle décrite ci-dessus s'applique pour les périodes de soldes.